Марина Вострикова про бизнес и сервис

Концепция долга доверия: как оценивать реальный вклад AI в клиентский сервис У исследователей Alibaba⁠ вышла интересная работа о том, как вмешательство человека влияет на результаты клиентского сервиса с использованием AI. 647 сотрудников поддержки, более 680…

Продажи видят заказ. Маркетинг — реакцию на рассылки. Сервис — обращения в поддержку. Но полной картины не видит никто... Только 23% компаний выстраивают единый клиентский опыт во всех каналах. Остальные 77% теряют время, деньги и лояльность покупателей на сты…

Почему теперь еще важнее держать контекст Мир AI подсветил нам в том числе очень интересный человеческий аспект. Когда вы разговариваете с моделью, не работаете с памятью и не учите её сохранять важные данные, каждый новый чат - это практически обнуление. Нова…

Новых клиентов все труднее и дороже добывать. Это, конечно, надо делать, но есть текущая клиентская база. Как получить из нее максимум прибыли? Мой товарищ Борис Шпирт, один из лучших спецов по b2b продажам и автор известной книги "Отчаянные Аккаунт-менеджеры"…

Меньше двух недель до старта нового потока нашего курса по Customer Success. Старт - 19 октября Группа уже собралась очень интересная, и до старта осталось совсем немного времени. Мы с Аней Амброзевич проводим этот курс всего два раза в год. И одна из причин в…

Отвязываем котов Мой бывший коллега Саша Вартанян напомнил притчу о том, как в буддийском храме во время молитвы кот мешал монаху. Чтобы кот не мешал, его стали привязывать. Потом умер монах, потом кот, а котов во время молитвы продолжали привязывать. Просто п…

Если лидов начало приходить меньше, а расходы при этом выросли — значит, канал продаж исчерпал себя. Логично? Логично, но не совсем. Важно смотреть не только на стоимость лида, но и на всю экономику привлечения покупателя в целом. Опытные продавцы оборудования…

（无文本内容）