Воркель 🧢 | Дизайн и продукт

Чат поддержки — это кладбище навигации Всё, для чего команда не смогла придумать нормальное место, отправляется в чат. Где чек? Напишите боту. Как изменить адрес? Напишите боту. Почему списались деньги? Вы уже поняли. На презентации это выглядит как единое окн…

Как принимают продуктовые решения в VK Видео У большого продукта нет одной честной метрики. Иногда ради нормального сценария приходится сознательно проиграть в отдельной цифре, чтобы пользователь в итоге чаще находил нужное и хотел вернуться. Вадим Дорохов, ко…

Красиво — это тоже функция Когда на проекте заканчиваются аргументы, кто-нибудь обязательно говорит: «Ну это же просто визуал». Как будто визуал лежит сверху продукта декоративной салфеткой и вообще ни на что не влияет. Но человек ещё не знает, удобно ли прило…

Программа лояльности больше не про лояльность Почти в любом магазине у товара теперь две цены. Нормальная — если установил приложение, зарегистрировался, назвал номер телефона и разрешил присылать тебе говно. И цена для лохов — если просто хочешь купить йогурт…

Насмотренность делает жизнь хуже Когда начинаешь заниматься дизайном, кажется, что насмотренность нужна, чтобы делать красиво. Ну типа больше посмотрел хороших работ — лучше нарисовал. Но есть побочка. Ты начинаешь видеть вообще всё — кривой логотип на вывеске…

«Передумал», «Не буду оплачивать», «Давайте добавим ещё задач» — такие ситуации проще обсуждать, когда условия заказа зафиксированы заранее На Авито Услугах развивается более безопасный и защищенный сценарий взаимодействия между заказчиками и исполнителями. По…

Большая кнопка не создаёт желание Если люди не нажимают на целевое действие, его начинают двигать выше, красить ярче и увеличивать. Потом добавляют липкую панель. Потом попап. В какой-то момент весь экран уже буквально кричит «КУПИ», а конверсия всё равно кака…

Пользователь не главный Звучит так, будто меня сейчас надо выгнать из дизайна, но камон. У бизнеса есть деньги, ограничения, юристы, технологии и план продаж. У пользователя — желание получить всё быстро, бесплатно и чтобы не спрашивали номер телефона. Если пр…