Прогулки по Клиентскому опыту с Куртыгиной

（无文本内容）

На носу - конец года. А значит все мы с вами активно готовимся к бюджетированию. Кто-то уже его вовсю формирует. Тут главное - ничего не забыть. Особенно проекты, связанные с ИИ (куда ж без них с нынешних реалиях😉) Особенно несладко придется руководителям клие…

Уже в эту пятницу стартует новый поток курса "Chief Customer Officer: директор по клиентскому опыту", который я закончила в этом году. Почему о нем говорю? Я много учусь, на различных платформах и в различных школах. Но то, что я получила здесь, мало где есть.…

Думаю, вы знаете, что есть закон, запрещающий при найме сотрудников использовать требования к гендерной идентичности. Но что делать, если клиент не хочет общаться с сотрудником определенного пола? Я не раз встречала подобные ситуации. Клиент совершенно меняет…

Заканчивается тяжелейшая неделя... Именно в такие моменты понимаешь как сильно мы зависим от технологий, как сильно мы завязаны на диджитал-инструменты. Мне сразу вспомнилась ситуация со СДЕКом, которая случилась с ними больше года назад. То, какие выводы они…

Думаю, все слышали про то, что случилось с Датацентрами Яндекса. И в эту непростую минуту конкурентам бы обрадоваться, ведь клиенты к ним сейчас уйдут. Но в эту непростую минуту все объединились. Конкуренты пошли помогать Яндексу. И всё ради КЛИЕНТОВ. Клиент с…

Пару дней назад я праздновала свой профессиональный праздник. Мы часто исследуем клиентский опыт в разрезе путей клиента. Но регулярно забываем об отдельных его ветках, которые не всегда очевидны, а иногда и просто не приходят нам в голову. Особенно это важно…

Смотрю на нашу общую фотографию и с теплотой вспоминаю прошедший год. Год новых знакомств, новых знаний, новых эмоций. А еще атмосфера. Это не просто набор людей, собравшихся в одно время в одном месте. Это поддержка, помощь, забота. Когда кажется, что хочется…